商品への質問は担当者が1件ずつ手作業で回答。購入を検討中のお客様は、その場で疑問を解消できないまま離脱していた。
Solution
- 生成AIチャットボットがサイト上で24時間自動回答
- 生成AIが生成する回答は商品情報のナレッジを使用できる設計に
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"試しただけ"で終わらせない、生成AIの業務効率化
バロッコでは、業務分析から実装・定着までを一気通貫で伴走し、実務のなかで本当に使われる仕組みをお届けしています。
そうした取り組みのなかで生まれた事例を、課題と解決の流れに沿ってご紹介します。
日々更新される業界の最新情報を、経営層が毎日自分で更新を確認して手元に残す必要があり、無駄に労力を費やしていた。
Solution
- 生成AIを活用して、毎日更新を確認し、更新があったときだけ自動で取得・保管する仕組みを構築
- 更新分の保存先リンクをメールで経営層へ自動で通知
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お客様から届く口コミへの返信は、現場スタッフが空いた時間に手作業で対応。取り組む店舗とそうでない店舗で差が生まれていた。
Solution
- 未返信の口コミを生成AIが読み取り、内容に沿った返信文を自動で作成・投稿
- ネガティブな内容と判定した口コミは自動投稿せず、スタッフが個別に対応
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役員会議に集まる資料は多いのに、読み込み・論点整理が属人的で、課題抽出やネクストアクションの策定が大きな負荷に。
Solution
- 役員会議の資料を生成AIが読み込み、複数の経営視点で課題・助言・ToDo案を自動整理
- 経営層向けのレポートにまとめ、メールで受け取れる形に
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必要なデータは複数のシステムに散らばり、現場がまとめるレポートも大量に。経営層はそれらを活用しきれていなかった。
Solution
- 自動取得した売上データ・日報・議事録から、生成AIが報告書・要約を自動生成
- 要約が毎朝メールで届くので、一元的に情報を把握可能
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