カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定日：令和8年10月1日

当社は、安全・安心なサービスの提供のため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。お客様からのご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上における貴重な機会と考えています。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもあります。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義しています。

従業員の安全な就業環境を確保することが、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、本方針を定めます。

会社の対応（社内）

• カスハラを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対し、カスハラに関する知識・対処方法の研修を行います。
• 相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携など、体制を整備します。

会社の対応（社外）

• 問題解決に当たっては合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、カスハラに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
• 悪質と判断した場合、警察や外部専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

株式会社バロッコ